Gracias por comprar en Spice Mobile. Nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara y amigable para el cliente. Esta política describe nuestros procedimientos de procesamiento y envío de pedidos nacionales.
1. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan normalmente en 1-2 días hábiles (De lunes a viernes, excepto festivos).
- Pedidos realizados después 12:00 PM EST o en fines de semana/días festivos se procesan el siguiente día hábil.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de seguimiento una vez que se envíe tu pedido.
2. Información de envío
| Tipo de envío | Opciones de operador | Tiempo estimado de entrega | Costo |
|---|---|---|---|
| Estándar (nacional) | USPS, UPS, FedEx | De 3 a 7 días hábiles | Tarifa plana de $6.90 para pedidos inferiores a $50. |
| Envío gratuito (nacional) | USPS, UPS, FedEx | De 3 a 7 días hábiles | Gratis en compras superiores a $50 |
| Envío urgente (nacional) | USPS Priority, UPS 2nd Day, FedEx Express | 1-3 días hábiles | Según el peso y la ubicación |
Nota: Los plazos de envío comienzan a contar una vez procesado el pedido.
3. Seguimiento de su pedido
- Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
- También puede acceder a la información de seguimiento a través de su cuenta en el Spice Mobile sitio web.
4. Problemas y reclamaciones de envío
- Artículos perdidos o dañados: Informe en un plazo de 14 días a partir de la fecha prevista de entrega.
- Artículo recibido incorrecto: Le enviaremos el artículo correcto y le proporcionaremos una etiqueta de devolución.
- Las reclamaciones están sujetas a la validación de la compañía aseguradora y a nuestra revisión interna.
Nota: Todas las reclamaciones están sujetas a las políticas de la compañía aseguradora y a nuestras Política de devoluciones y reembolsos. No nos hacemos responsables de las pérdidas o daños causados por direcciones de envío incorrectas proporcionadas por usted.
5. Precisión de la dirección
- Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa.
- Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, se pueden aplicar cargos de reenvío.
6. Avisos reglamentarios
- Cumplimos con todas las leyes de envío y las políticas de las empresas de transporte aplicables en los Estados Unidos.
- Los recientes cambios en las políticas comerciales de EE. UU., incluidos los aranceles a las importaciones de ciertos países (por ejemplo, China y Vietnam), pueden afectar los costos y los plazos de envío internacionales. Trabajamos con nuestras empresas de transporte (FedEx, UPS, DHL, USPS) para minimizar las interrupciones, pero es posible que deba pagar aranceles o cargos adicionales al momento de la entrega. Le notificaremos al finalizar su compra si su pedido está sujeto a estos cambios.
Nota: Para obtener la información más reciente sobre aranceles o requisitos aduaneros, póngase en contacto con nosotros o consulte con la autoridad aduanera local.
7. Contáctanos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras políticas o su pedido:
- Correo electrónico: info@spicemobile.com
- Página de soporte: Soporte móvil de Spice
- DIRECCIÓN: 2351 NW 74TH Avenue, Miami, Florida – 33122
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