Gracias por comprar en Spice Mobile. Spice Mobile es operado por SURESH ENTERPRISE INC, Somos una empresa registrada en Estados Unidos. Nos comprometemos a ofrecer los mejores precios y una experiencia sencilla y confiable. Si no está completamente satisfecho con su compra, le ayudaremos con nuestro proceso de devolución y cambio sin complicaciones. Al realizar un pedido, acepta los términos que se detallan a continuación, así como nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso.
1. Requisitos para la devolución
Aceptamos devoluciones de la mayoría de los productos comprados directamente en Spice Mobile, sujetos a las siguientes condiciones:
- Los productos deben devolverse dentro del plazo de devolución aplicable (véase más abajo).
- Los productos deben estar sin usar, en su estado original e incluir todo el embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas.
- No se reembolsarán los teléfonos que contengan contraseñas, cuentas de Gmail, bloqueos de Google, contraseñas de Knox, contraseñas de iCloud o datos personales. Asegúrese de eliminar todas las cuentas y de restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica antes de devolverlo.
- Los productos defectuosos o dañados pueden devolverse o cambiarse, previa inspección.
- Algunos artículos, como las tarjetas de regalo o los productos en liquidación, no admiten devoluciones.
2. Períodos de devolución
Los plazos de devolución dependen del tipo de cliente y del producto:
| Tipo de cliente | Ventana de devolución |
|---|---|
| Clientes estándar | 14 días desde la entrega |
3. Cómo devolver un producto
Siga estos pasos para devolver un producto:
- Reúne objetos: Reúna el producto, el embalaje original y todos los accesorios incluidos (por ejemplo, cargadores, manuales).
- Acceso: Acceda a su Spice Mobile cuenta, localice su pedido y seleccione “Solicitar devolución.”
- Imprimir etiqueta prepagada: Descargue e imprima la etiqueta de envío prepagada gratuita que se proporciona.
- Empaquetar y enviar: Empaque el producto de forma segura, coloque la etiqueta de devolución y entréguelo en una oficina autorizada de UPS, FedEx o USPS dentro del plazo de devolución.
Ofrecemos devoluciones gratuitas mediante nuestra etiqueta prepagada. Si decide no utilizar la etiqueta prepagada, usted será responsable de los gastos de envío.
4. Intercambios
Si desea cambiar un producto (por ejemplo, por otro modelo o color), siga el proceso de devolución descrito anteriormente y realice un nuevo pedido del artículo deseado. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le reembolsaremos el importe, que podrá aplicar a su nueva compra. Póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda con los cambios.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si ha sido aprobada. Si se aprueba:
- Los reembolsos se emiten a la método de pago original dentro 7-10 días hábiles.
- Los gastos de envío originales son No reembolsable a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso).
- No se aplican cargos por reposición de existencias para las devoluciones que cumplan los requisitos.
6. Productos defectuosos o dañados
Si su producto llega dañado o defectuoso, Contáctanos dentro de 14 días de entrega. Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y le ofreceremos un reemplazo, reparación o reembolso, según la disponibilidad y sus preferencias. Por favor, no intente reparar el producto usted mismo., ya que esto podría anular la elegibilidad.
7. Problemas del fabricante
Si bien nos esforzamos por garantizar que todos los productos cumplan con las especificaciones del fabricante, no nos hacemos responsables de los retrasos en la producción ni de los cambios realizados por este. Si tiene alguna pregunta sobre las especificaciones o el uso de un producto, le ayudaremos a contactar con el fabricante o le proporcionaremos información sobre la garantía.
8. Actualizaciones de políticas
Es posible que actualicemos esta política periódicamente. Los cambios importantes se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.
9. Contáctanos
Para cualquier pregunta o ayuda con devoluciones o cambios, póngase en contacto con nosotros:
Nombre de la empresa: SURESH ENTERPRISE INC
Correo electrónico: info@spicemobileusa.com
DIRECCIÓN: 2351 NW 74TH Avenue, Miami, Florida – 33122
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